TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB Y SERVICIOS DE QAPTO BY DOMESTIKCO
Versión: 1.0 Fecha de vigencia: 24 de julio de 2026 Entidad responsable: DomestikCo SpA Sitio web: https://qapto.work/
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
1.1. Qapto by DomestikCo es una marca comercial y unidad de negocios de DomestikCo SpA , sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, identificada con RUT 77.859.665-2, con domicilio en Santa Rosa 575, Oficina 62, Puerto Varas, Región de Los Lagos, Chile.
1.2. La persona jurídica que contrata, factura, presta los servicios y asume las obligaciones legales derivadas del uso de la plataforma Qapto es DomestikCo SpA. En adelante, podrá denominarse indistintamente “DomestikCo”, “Qapto” o el “Proveedor”, términos que en todos los casos designan exclusivamente a DomestikCo SpA.
1.3. Datos de contacto:
• Correo general: [email protected]
• Correo de soporte: [email protected]
• Correo de privacidad: [email protected]
• Teléfono: +56 9 5142 0234
• Sitio web: https://qapto.work/
2. DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
a) Qapto o Plataforma: Infraestructura tecnológica, canales de mensajería, sistemas automatizados, contenidos, herramientas de evaluación, reportería y demás componentes que conforman la solución de capacitación corporativa operada por DomestikCo SpA bajo la marca Qapto by DomestikCo.
b) Sitio Web: El sitio accesible en https://qapto.work/ y todos sus subdominios y páginas asociadas.
c) Empresa Cliente o Cliente: Persona jurídica o persona natural con giro comercial que suscribe un contrato de servicios con DomestikCo para implementar programas de capacitación mediante Qapto.
d) Administrador: Representante autorizado por la Empresa Cliente para gestionar la configuración, inscripción de participantes, acceso a reportes y demás funciones administrativas de la Plataforma.
e) Participante o Usuario Final: Persona natural inscrita por la Empresa Cliente para realizar uno o más programas de capacitación a través de Qapto.
f) Visitante: Persona natural que navega por el Sitio Web sin haber suscrito un contrato de servicios.
g) Prospecto: Visitante que completa formularios, solicita información, agenda una demostración o inicia comunicación comercial con Qapto sin haber formalizado una contratación.
h) Contrato Comercial: Acuerdo particular suscrito entre DomestikCo y la Empresa Cliente, que regula las condiciones específicas del servicio, incluyendo alcance, precio, plazos, niveles de servicio y demás condiciones acordadas.
i) Contenidos: Material formativo, instruccional o informativo integrado en los programas, que puede incluir textos, videos, audios, imágenes, documentos, actividades interactivas, evaluaciones y preguntas de comprensión.
j) Programa: Conjunto estructurado de contenidos, actividades, evaluaciones y configuraciones que conforman una experiencia de aprendizaje determinada dentro de la Plataforma.
k) Certificado: Documento digital que acredita la participación o aprobación de un Participante en un Programa determinado, emitido exclusivamente con el alcance establecido en estos Términos.
l) Dashboard o Panel de Resultados: Interfaz que permite al Administrador visualizar datos de participación, avance y resultados de los Participantes inscritos.
m) Tutor IA: Herramienta basada en sistemas de inteligencia artificial que puede ofrecer respuestas, asistencia o retroalimentación a los Participantes durante el desarrollo de un Programa.
n) Canales de Terceros: Plataformas de comunicación operadas por terceros, principalmente WhatsApp Business Platform de Meta Platforms Inc., a través de las cuales Qapto puede entregar contenidos y recibir interacciones.
o) Proveedor Tecnológico: Empresa proveedora de la infraestructura SaaS subyacente sobre la que opera la Plataforma Qapto, que actúa como sub-encargado del tratamiento de datos bajo las instrucciones de DomestikCo.
p) Datos Personales: Información que identifica o hace identificable a una persona natural, según la definición de la Ley N.° 19.628 y la Ley N.° 21.719.
q) DPA o Anexo de Tratamiento: Documento contractual que regula las condiciones en que DomestikCo trata datos personales en calidad de encargado por mandato de la Empresa Cliente.
r) Fuerza Mayor: Evento externo, imprevisible e irresistible que impide el cumplimiento de una obligación, incluyendo sin carácter taxativo: desastres naturales, guerras, pandemias, actos de autoridad, fallas generalizadas de infraestructura de telecomunicaciones o internet, e interrupciones de servicios de terceros esenciales.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
3.1. El acceso al Sitio Web, el uso de la Plataforma, la suscripción de un Contrato Comercial o la aceptación de cualquier oferta de servicios de Qapto implican la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones por parte del Visitante, Prospecto, Empresa Cliente, Administrador o Participante, según corresponda.
3.2. En el caso de Empresas Clientes, la aceptación de estos Términos se formaliza mediante la suscripción del Contrato Comercial correspondiente, el cual prevalece sobre los presentes Términos en caso de contradicción, salvo en aquellas materias reguladas exclusivamente en estos Términos.
3.3. Si el usuario actúa en representación de una persona jurídica, declara tener las facultades necesarias para obligar a dicha entidad.
4. ALCANCE DE LOS SERVICIOS
4.1. Qapto es una solución tecnológica de capacitación corporativa. DomestikCo presta, según lo contratado en cada caso, los siguientes tipos de servicios:
a) Implementación y configuración de programas de capacitación, onboarding, formación, cumplimiento, seguridad, sostenibilidad u otros procesos formativos.
b) Distribución de contenidos a través de WhatsApp Business Platform u otros canales digitales.
c) Desarrollo de microcontenidos en video, audio, texto, imágenes y documentos.
d) Diseño de evaluaciones, actividades y rutas de aprendizaje.
e) Automatización de recordatorios y seguimiento del progreso.
f) Generación de reportes y dashboards de resultados.
g) Emisión de certificados digitales propios.
h) Integración con el LMS propio de la Empresa Cliente, cuando corresponda.
i) Herramientas de inteligencia artificial para asistencia o tutoría.
j) Soporte técnico y operacional de primer nivel.
k) Servicios de implementación, configuración y administración.
4.2. El alcance exacto de los servicios prestados a cada Empresa Cliente queda determinado por el respectivo Contrato Comercial y sus anexos.
4.3. DomestikCo actúa como proveedor tecnológico. No es empleador, institución de educación superior, organismo técnico de capacitación (OTEC), entidad de certificación oficial, autoridad regulatoria, asesor médico, asesor jurídico, entidad de prevención de riesgos ni garante del desempeño de los Participantes, salvo que un acuerdo particular y un antecedente formal indiquen expresamente lo contrario.
4.4. La Plataforma opera sobre infraestructura tecnológica provista por un Proveedor Tecnológico externo. DomestikCo gestiona la relación con dicho proveedor y es el único interlocutor de los Clientes Finales en todo lo relativo a la operación del servicio.
5. DIFERENCIA ENTRE SITIO WEB, PLATAFORMA Y SERVICIOS
5.1. El Sitio Web es el portal público https://qapto.work/ , accesible sin autenticación, destinado a informar sobre los servicios de Qapto y facilitar el contacto comercial.
5.2. La Plataforma comprende los sistemas, herramientas, canales, automatizaciones y funciones tecnológicas a través de los cuales se prestan los servicios de capacitación a las Empresas Clientes.
5.3. Los Servicios Contratados son las prestaciones específicas acordadas en el Contrato Comercial entre DomestikCo y cada Empresa Cliente.
6. ELEGIBILIDAD Y CAPACIDAD LEGAL
6.1. Los presentes Términos se aplican a personas mayores de 18 años o que actúen en representación de una persona jurídica con las facultades correspondientes.
6.2. El acceso de personas menores de 18 años a la Plataforma en calidad de Participantes deberá contar con la autorización expresa de su representante legal, conforme a las condiciones establecidas en el Contrato Comercial y en el DPA. DomestikCo no verifica directamente la edad de los Participantes; dicha responsabilidad recae en la Empresa Cliente.
7. REGISTRO Y CUENTAS
7.1. Para acceder a las funciones administrativas de la Plataforma, el Administrador designado por la Empresa Cliente recibirá credenciales de acceso según el proceso establecido en el Contrato Comercial.
7.2. Los Participantes que acceden a través de WhatsApp no requieren registro previo con contraseña; su identificación se realiza mediante su número de teléfono y otros datos proporcionados por la Empresa Cliente o por el propio Participante al inicio del Programa.
7.3. Las credenciales son personales e intransferibles. La Empresa Cliente y cada Administrador son responsables de mantener la confidencialidad de sus accesos y de comunicar a DomestikCo cualquier uso no autorizado detectado.
8. FORMULARIOS Y SOLICITUDES DE DEMOSTRACIÓN
8.1. El Sitio Web permite agendar demostraciones. Al completar dicho formulario, el Prospecto proporciona datos de contacto que serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Qapto by DomestikCo.
8.2. El envío de comunicaciones electrónicas de carácter comercial se regirá por la legislación chilena aplicable. El destinatario puede solicitar la supresión de su dirección escribiendo a [email protected] .
9. CONTRATACIÓN B2B
9.1. Los servicios de Qapto se contratan exclusivamente bajo un modelo B2B mediante Contrato Comercial escrito. No existe compra directa en línea por parte de personas naturales para uso personal.
9.2. El Contrato Comercial, junto con el DPA y sus anexos, constituyen el marco jurídico completo de la relación entre DomestikCo y la Empresa Cliente.
10. PREVALENCIA DEL CONTRATO COMERCIAL
10.1. En caso de contradicción entre el Contrato Comercial suscrito con una Empresa Cliente y los presentes Términos, prevalecerán las disposiciones del Contrato Comercial, salvo en materias que por disposición legal no puedan ser modificadas contractualmente.
11. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA CLIENTE
11.1. La Empresa Cliente se obliga a:
a) Proporcionar a DomestikCo información veraz, actualizada y suficiente para la configuración y operación de los Programas.
b) Contar con una base jurídica válida bajo la legislación aplicable para proporcionar los datos personales de los Participantes a DomestikCo.
c) Informar adecuadamente a sus Participantes sobre el Programa, el canal de comunicación empleado y el tratamiento de sus datos personales.
d) Obtener las autorizaciones legalmente requeridas para el uso de dispositivos personales de los Participantes, cuando corresponda.
e) Cumplir sus obligaciones laborales y de privacidad respecto de los Participantes.
f) Designar al menos un Administrador con las facultades y el conocimiento técnico suficiente.
g) Utilizar los servicios de Qapto únicamente para fines lícitos y conforme al Contrato Comercial.
h) No usar los reportes, datos ni certificados generados por Qapto de manera discriminatoria, arbitraria o contraria a la ley.
12. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA
12.1. La Empresa Cliente es responsable de la exactitud, completitud y actualización de toda la información que proporcione a DomestikCo.
12.2. La Empresa Cliente indemnizará y mantendrá indemne a DomestikCo frente a cualquier reclamo, sanción o responsabilidad que derive de la inexactitud, desactualización o ilegalidad de la información que haya proporcionado.
13. INSCRIPCIÓN DE PARTICIPANTES
13.1. La inscripción de Participantes es responsabilidad exclusiva de la Empresa Cliente. Al inscribir a un Participante, la Empresa Cliente declara contar con base jurídica válida para proporcionar sus datos a DomestikCo y haber informado o comprometido informar al Participante sobre el Programa y el tratamiento de sus datos.
14. OBLIGACIÓN DEL CLIENTE RESPECTO DE BASES LEGALES Y AVISOS DE PRIVACIDAD
14.1. La Empresa Cliente es responsable de:
a) Contar con base jurídica válida para proporcionar datos personales de sus Participantes a DomestikCo, conforme a la Ley N.° 19.628 vigente y, desde su plena entrada en vigor, a la Ley N.° 21.719.
b) Entregar a los Participantes, con carácter previo al inicio del Programa, un aviso de privacidad adecuado.
c) Obtener, cuando la ley lo requiera, el consentimiento expreso de los Participantes para el tratamiento de sus datos.
15. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE CONTENIDOS PROPIOS
15.1. La Empresa Cliente que proporcione contenidos propios garantiza que es titular de los derechos sobre ellos o cuenta con las licencias necesarias, que son lícitos y precisos, y que no infringen derechos de terceros.
15.2. DomestikCo no es responsable por el contenido de los materiales proporcionados por la Empresa Cliente.
16. EVALUACIONES Y CERTIFICACIONES
16.1. Los criterios de aprobación, el número de intentos y las consecuencias de no aprobar son definidos por la Empresa Cliente. DomestikCo aplica dichos criterios técnicamente, sin responsabilidad respecto de su razonabilidad o legalidad.
16.2. Los certificados digitales emitidos por Qapto acreditan la participación o aprobación en un Programa conforme a los criterios configurados por la Empresa Cliente. No tienen carácter de título profesional, grado académico ni certificación oficial ante ninguna autoridad pública, salvo que medie un convenio expreso con un organismo competente.
16.3. Qapto no actúa como Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) reconocido por SENCE, salvo que dicha habilitación sea obtenida y comunicada formalmente.
17. USO DE WHATSAPP Y CANALES DE TERCEROS
17.1. Qapto utiliza WhatsApp Business Platform, operado por Meta Platforms Inc., como canal principal. La operación de WhatsApp está sujeta a las políticas de Meta, sobre las cuales DomestikCo no tiene control.
17.2. DomestikCo no garantiza la disponibilidad, continuidad ni seguridad de WhatsApp ni de ningún otro servicio de terceros. Las interrupciones atribuibles a Meta Platforms Inc. u otros proveedores no son responsabilidad de DomestikCo.
17.3. DomestikCo no accede a otras conversaciones del Participante en WhatsApp, ni a sus contactos, fotos, archivos ni ubicación. Solo interactúa dentro del Programa.
18. USO DE DISPOSITIVOS PERSONALES
18.1. Cuando un Participante utilice su propio dispositivo para acceder al Programa, aplica la Autorización Independiente para Uso de Dispositivo Celular Personal, cuya obtención es responsabilidad de la Empresa Cliente.
18.2. DomestikCo no instala software de monitoreo en los dispositivos personales.
19. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y LIMITACIONES
19.1. Qapto puede incorporar herramientas basadas en inteligencia artificial, incluyendo tutores virtuales y asistentes de consulta.
19.2. Las respuestas generadas por herramientas de IA pueden contener errores, omisiones o información desactualizada. DomestikCo no garantiza su exactitud para ningún propósito particular.
19.3. Las herramientas de IA de Qapto no están habilitadas para proporcionar asesoría médica, jurídica, psicológica, financiera, laboral ni de seguridad. Ninguna respuesta de IA debe utilizarse como sustituto de asesoría profesional calificada.
19.4. En caso de emergencia, el Participante debe contactar a los servicios de emergencia correspondientes o a los responsables de seguridad de su organización.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
20.1. Son de propiedad exclusiva de DomestikCo SpA:
a) Las marcas “Qapto”, “Qapto by DomestikCo” y “DomestikCo”.
b) Los contenidos, cursos, videos, audios, textos, evaluaciones y materiales instruccionales propios desarrollados por DomestikCo.
c) El diseño instruccional, metodología y know-how propio de DomestikCo.
d) Los reportes, dashboards y certificados generados por la Plataforma.
20.2. La infraestructura tecnológica subyacente de la Plataforma es propiedad del Proveedor Tecnológico de DomestikCo. Su uso por parte del Cliente no confiere derecho de propiedad alguno sobre dicha infraestructura.
20.3. La Empresa Cliente conserva la titularidad de sus contenidos preexistentes. Al proporcionarlos, otorga a DomestikCo una licencia limitada al período de vigencia del Contrato Comercial para reproducirlos y distribuirlos exclusivamente con la finalidad de prestar los servicios contratados.
20.4. Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, publicar, realizar ingeniería inversa o usar los elementos de la Plataforma para entrenar modelos de inteligencia artificial externos sin autorización previa y escrita de DomestikCo.
21. CONDUCTAS PROHIBIDAS
21.1. Está prohibido a cualquier usuario:
a) Acceder o intentar acceder a la Plataforma o a cuentas ajenas sin autorización.
b) Introducir virus o código malicioso.
c) Realizar scraping o extracción masiva de datos.
d) Suplantar la identidad de otra persona.
e) Manipular resultados, evaluaciones o registros de progreso.
f) Compartir credenciales con personas no autorizadas.
g) Usar los servicios para fines ilícitos o fraudulentos.
22. CONFIDENCIALIDAD
22.1. Cada parte se obliga a mantener en estricta confidencialidad la información no pública de la otra parte a la que acceda en virtud de la relación comercial. Esta obligación se extiende por tres (3) años desde el término del Contrato Comercial.
23. PROVEEDORES TECNOLÓGICOS Y TERCEROS
23.1. La Plataforma se apoya en servicios proporcionados por terceros, incluyendo un proveedor de infraestructura en la nube con operaciones fuera de Chile, canales de mensajería (WhatsApp/Meta) y otros servicios tecnológicos. Los subencargados se detallan en el DPA suscrito con cada Empresa Cliente.
23.2. DomestikCo no controla la operación, disponibilidad ni políticas de dichos terceros, y no será responsable por interrupciones, fallas o cambios de condiciones atribuibles a ellos.
24. DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO
24.1. DomestikCo realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible conforme al nivel de servicio acordado. No garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.
24.2. El mantenimiento programado será notificado con al menos 48 horas de anticipación. Pueden producirse mantenimientos de emergencia con aviso a la mayor brevedad posible.
25. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
25.1. DomestikCo podrá suspender o terminar el acceso ante: incumplimiento de estos Términos o del Contrato Comercial; falta de pago; conductas fraudulentas; requerimiento de autoridad competente; o razones de seguridad que hagan necesaria la acción inmediata.
26. TARIFAS E IMPUESTOS
26.1. Las tarifas se determinan en el Contrato Comercial. Salvo indicación contraria, los precios no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables.
27. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
27.1. En la medida permitida por la legislación chilena, DomestikCo excluye las garantías implícitas de adecuación para un fin particular, exactitud, compatibilidad universal y ausencia de errores. Esta exclusión no aplica respecto de responsabilidades irrenunciables por ley, ni en casos de dolo o culpa grave.
28. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
28.1. La responsabilidad total acumulada de DomestikCo frente a una Empresa Cliente no excederá el monto equivalente a las tarifas efectivamente pagadas durante los doce (12) meses anteriores al evento que origina el reclamo. Este límite no aplica en casos de dolo o culpa grave, ni respecto de responsabilidades irrenunciables por ley.
28.2. En la medida permitida por el Artículo 1558 del Código Civil chileno, DomestikCo no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades, daños indirectos ni consecuenciales.
29. INDEMNIDAD A FAVOR DE DOMESTIKCO
29.1. La Empresa Cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a DomestikCo frente a cualquier reclamo que derive de: contenidos proporcionados por el Cliente; datos entregados sin base jurídica válida; incumplimiento de sus obligaciones de información respecto de los Participantes; decisiones laborales adoptadas con base en los reportes de Qapto; o incumplimiento de estos Términos o del Contrato Comercial.
30. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
30.1. DomestikCo no será responsable por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas de internet, interrupciones de servicios de Meta u otros proveedores, actos de autoridad o desastres naturales.
31. PROTECCIÓN DE DATOS
31.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Qapto by DomestikCo disponible en https://qapto.work/politica-privacidad y por el DPA suscrito con cada Empresa Cliente.
32. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
32.1. DomestikCo podrá modificar estos Términos con al menos treinta (30) días de anticipación, mediante publicación en el Sitio Web y notificación a las Empresas Clientes. La continuación del uso implica la aceptación de los Términos modificados.
33. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
33.1. Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
33.2. Ante cualquier controversia, las partes buscarán una solución amistosa en un plazo de treinta (30) días. Transcurrido dicho plazo, la controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile.
33.3. Para clientes internacionales, el Contrato Comercial podrá establecer un mecanismo alternativo de resolución de disputas.
34. INDEPENDENCIA DE CLÁUSULAS Y NO RENUNCIA
34.1. Si alguna disposición fuere declarada nula o inaplicable, el resto de los Términos continuará en plena vigencia.
34.2. El no ejercicio de un derecho por DomestikCo no constituye renuncia a dicho derecho.
35. DATOS DE CONTACTO
• DomestikCo SpA / Qapto by DomestikCo
• Correo: [email protected]
• Teléfono: +56 9 5142 0234
• Domicilio: Santa Rosa 575, Oficina 62, Puerto Varas, Región de Los Lagos, Chile.
Versión: 1.0 | Fecha de última actualización: 24 de julio de 2026